Customer Support

Neem contact op met je plaatselijke Klantenservice: contact. Zij helpen je graag verder.

We bieden een breed scala aan handgereedschappen, waaronder hamers, schroevendraaiers, sleutels, tangen, zagen en meer aan. Of je nu een professional of een doe-het-zelver bent, bij ons vind je het gereedschap voor elke klus.

Ja, onze gereedschappen zijn ontworpen voor zowel professionals als doe-het-zelvers. We bieden hoogwaardige gereedschappen die duurzaam en gebruiksvriendelijk zijn en daarmee garant staan voor geweldige resultaten ongeacht het expertiseniveau.

Je kunt door onze productcategorieën bladeren op basis van jouw specifieke behoeften. We bieden ook gedetailleerde productbeschrijvingen en specificaties om je te helpen bij het maken van de juiste keuze. Als je het niet zeker weet, neem dan gerust contact op met onze Klantenservice voor persoonlijk advies.

We accepteren vele betalingsmethoden, waaronder creditcards (Visa, MasterCard, American Express), PayPal en Klarna

Ja, we verzenden naar een groot aantal landen, lees meer in ons Verzendbeleid. Houd er wel rekening mee dat internationale verzendkosten en levertijden kunnen variëren afhankelijk van de bestemming. Er kunnen extra douanekosten of invoerrechten van toepassing zijn die voor rekening van de koper zijn.

We bieden gratis verzending voor bestellingen van meer dan 99 euro. Voor bestellingen onder dit bedrag worden de verzendkosten berekend bij de checkout op basis van je locatie.

De levertijden variëren afhankelijk van je locatie en geselecteerde verzendoptie. Doorgaans worden bestellingen binnen 1-2 werkdagen verwerkt en kun je je bestelling volgen zodra deze is verzonden.

Ja, zodra je bestelling is verzonden, sturen we je een trackingnummer via e-mail. Je kunt dit nummer gebruiken om de voortgang van je zending te volgen op onze Tracking pagina.

Bestellingen voor reclamedrukwerk worden doorgaans binnen 1-2 weken na bevestiging van betaling verwerkt en verzonden. Deze bestellingen worden apart verzonden en worden los van reguliere productbestellingen verwerkt.

Hultafors hanteert een retourbeleid van 30 dagen voor alle aankopen via onze webshop op hultafors.com. Retourzendingen die na 30 dagen na ontvangst van het artikel bij ons binnenkomen, worden niet geaccepteerd. De voorwaarden voor dealers en contractuele klanten kunnen variëren. Zie je eigen partnerovereenkomst.​​

De geretourneerde artikelen moeten in nieuwe staat verkeren en in de originele verpakking met alle labels intact worden verzonden. Artikelen die naar Hultafors worden verzonden zonder te zijn geregistreerd in , ons digitale retoursysteem, of door onze klantenservice, worden teruggestuurd naar de klant. Artikelen met reclamedrukwerk kunnen niet worden geretourneerd.

Je registreert je retourzending in ons digitale retoursysteem. Je hebt je bestelnummer en e-mailadres nodig om je retourzending te registreren. Deze zijn te vinden op je factuur of orderbevestiging.

Als je een account hebt op het partnerportaal, moet je je retourzending rechtstreeks vanaf de bestelpagina registreren terwijl je bent ingelogd.

Als je Hultafors producten hebt gekocht bij een van onze dealers, verzoeken we je contact met hen op te nemen om de retourzending te verwerken. De algemene voorwaarden van de betreffende dealers zijn van toepassing.

Voor aankopen in onze open webshop op hultafors.com zijn retouren gratis, op voorwaarde dat je het verzendlabel gebruikt dat je via onze website hebt gekregen (je moet het zelf uitprinten). Voor dealers en contractuele klanten gelden de voorwaarden zoals vermeld in hun eigen partnerovereenkomsten.

Het terugbetalen na retourzendingen vindt plaats via de betalingsmethode die je hebt gekozen bij de aankoop. We beginnen het proces van het terugbetalen uiterlijk 3 werkdagen nadat we je pakket hebben ontvangen.

Retourneer de producten die je wilt ruilen en plaats een nieuwe bestelling voor de producten die je wilt ontvangen. Zodra we de retourzending hebben ontvangen, wordt het bedrag van de bestelling teruggestort.

Als je een verkeerd artikel of meerdere verkeerde artikelen hebt ontvangen, registreer dit dan als een retourzending en geef als reden voor de retourzending aan dat je het verkeerde artikel of het verkeerde aantal hebt ontvangen.

Een niet opgehaalde verzending wordt niet beschouwd als een geldige retourzending en er kunnen kosten in rekening worden gebracht als vergoeding voor de verzend- en administratiekosten van Hultafors. Als je wilt dat we je bestelling opnieuw verzenden, worden er nieuwe verzendkosten in rekening gebracht.

Alle klanten van Hultafors hebben 36 maanden de tijd om een productclaim in te dienen en dat geldt ook voor onze zakelijke klanten. Je dient je claim binnen een redelijke termijn in te dienen, maar niet later dan twee maanden na het ontdekken van het defect of de beschadiging.

Registreer je claim in ons digitale retoursysteem . Als individuele klant heb je je bestelnummer en e-mailadres nodig om een claim te registreren. Deze gegevens zijn te vinden op je factuur of orderbevestiging. Voeg een foto van de schade toe voor een snellere afhandeling van je claim.

Als je een Partner Portal account hebt, moet je je rechtstreeks vanaf de bestelpagina registreren terwijl je bent ingelogd.

Als je Hultafors producten hebt gekocht bij een van onze dealers, verzoeken we je contact met hen op te nemen om de claim te verwerken.

Zodra je je claim hebt ingediend, bestudeert ons team je verzoek, worden de gegevens nader onderzocht en wordt je claim beoordeeld op basis van het voor jou geldige beleid. Als er aanvullende informatie nodig is, nemen we contact met je op. Nadat een beslissing is genomen, ontvang je een melding met de uitkomst en eventuele vervolgstappen.

Het terugbetalen na retourzendingen vindt plaats via de betalingsmethode die je hebt gekozen bij de aankoop. We beginnen het proces van het terugbetalen uiterlijk 3 werkdagen nadat we je pakket hebben ontvangen.

Je kunt onze Klantenservice bereiken via onze pagina.