Service client

Contactez votre équipe de service client locale, qui vous aidera avec plaisir.

Nous offrons une large gamme d’outils à main : des marteaux, des tournevis, des clés, des pinces, des scies et plus encore. Que vous soyez un professionnel ou un passionné de bricolage, vous trouverez les outils dont vous avez besoin pour toutes vos tâches.

Oui, nos outils sont conçus aussi bien pour les professionnels que pour les bricoleurs. Nous proposons des outils de haute qualité, durables et faciles à utiliser, qui garantissent d’excellents résultats, quel que soit le niveau d’expérience.

Vous pouvez parcourir nos catégories de produits en fonction de vos besoins spécifiques. Nous fournissons également des descriptions et des caractéristiques détaillées des produits pour vous aider à faire le bon choix. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance client pour obtenir des conseils personnalisés.

Nous acceptons différents modes de paiement, y compris les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Klarna.

Oui, nous expédions dans de nombreux pays. Obtenez plus d’informations dans notre politique d’expédition. Remarque : les frais d’expédition et les délais de livraison à l’international varient en fonction de la destination. Des frais ou droits de douane supplémentaires peuvent s’appliquer, qui sont à la charge de l’acheteur.

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 99 EUR. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre emplacement.

Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du choix de l’option d’expédition. Généralement, les commandes sont traitées en 1 à 2 jours ouvrables, et vous pouvez les suivre une fois expédiées.

Oui. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail. Ce numéro permet de suivre l’avancement de votre envoi sur notre page de Suivi des commandes.

Les commandes d’impressions personnalisées sont généralement traitées et expédiées 1 à 2 semaines après la confirmation du paiement. Ces commandes sont expédiées séparément et sont traitées indépendamment des commandes de produits ordinaires.

Hultafors applique une politique de retour sous 30 jours pour tous les achats effectués via notre magasin en ligne, sur hultafors.fr. Les retours déclarés plus de 30 jours après la réception de l’article ne seront pas acceptés. Les conditions peuvent changer pour les revendeurs et les clients contractuels. Veuillez vous référer à votre accord de partenaire.​​

Les articles retournés doivent être à l’état neuf et dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes. Les articles envoyés à Hultafors sans avoir été déclarés dans notre système de retour numérique ou par notre service client seront renvoyés au client. Les produits à impression personnalisée ne peuvent pas être retournés.

Déclarez votre retour dans notre système de retour numérique. Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail. Ceux-ci se trouvent sur votre facture ou confirmation de commande.

Si vous avez un compte sur le portail partenaire, vous devez déclarer votre retour directement depuis la page de commande lorsque vous êtes connecté.

Si vous avez acheté des produits Hultafors chez l’un de nos revendeurs, celui-ci doit prendre en charge le retour. Les conditions générales de chaque revendeur s’appliquent.

Pour les achats effectués dans notre magasin en ligne sur hultafors.com, les retours sont gratuits si vous utilisez l’étiquette d’expédition que vous avez récupérée sur notre site web (vous devez l’imprimer vous-même). Les revendeurs et les clients contractuels doivent se référer à leur accord de partenaire pour en savoir plus sur les frais de retour.

Le remboursement de votre retour sera effectué via le mode de paiement que vous avez choisi au moment de l’achat. Nous commencerons le processus de remboursement au plus tard 3 jours ouvrables après la réception de votre colis.

Retournez les produits que vous souhaitez échanger et passez une nouvelle commande pour les produits que vous souhaitez à la place. Dès réception du retour, le montant de la commande sera crédité.

S’il y a une erreur dans les articles livrés, veuillez la déclarer comme un retour et indiquer que vous avez reçu le mauvais article ou la mauvaise quantité comme motif du retour.

Un envoi non récupéré n’est pas considéré comme un retour valide, et des frais pourraient vous être facturés pour couvrir les frais d’expédition et d’administration de Hultafors. De nouveaux frais de port seront ajoutés si vous demandez une nouvelle expédition.

Tous les clients Hultafors ont 36 mois pour déposer une réclamation de produit, y compris nos clients professionnels. Vous devez soumettre votre demande de réclamation dans un délai raisonnable, mais au plus tard dans les deux mois suivant la découverte du défaut ou du dommage.

Déposez votre réclamation dans notre système de retour numérique. En tant que client individuel, vous aurez besoin de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail. Ceux-ci se trouvent sur votre facture ou confirmation de commande. Joignez une photo des dommages pour accélérer le traitement de votre dossier.

Si vous avez un compte sur le portail partenaire, vous devez déposer votre réclamation directement depuis la page de commande lorsque vous êtes connecté.

Si vous avez acheté des produits Hultafors chez l’un de nos revendeurs, celui-ci doit prendre en charge la réclamation.

Une fois votre réclamation déposée, notre équipe l’examinera, en étudiera les détails et l’évaluera en fonction de votre politique. Si nous avons besoin d’autres informations, nous vous contacterons. Nous vous enverrons une notification pour vous communiquer le résultat et les prochaines étapes.

Le remboursement de votre retour sera effectué via le mode de paiement que vous avez choisi au moment de l’achat. Nous commencerons le processus de remboursement au plus tard 3 jours ouvrables après la réception de votre colis.

Vous pouvez joindre notre équipe du service client via notre page du Service client.